سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

1. الغرض

تُعد رضا العملاء أولوية قصوى لدى GEORUDIPA. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الشروط المطبقة على المنتجات المشتراة عبر الرابط: https://georudipa.ma/boutique.

2. حق العدول عن الشراء (الإرجاع)

وفقاً للتشريعات المغربية المتعلقة بالبيع عن بُعد، يحق للعميل ممارسة حقه في العدول عن الشراء (إرجاع المنتج) خلال فترة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى تبرير قراره، شريطة استيفاء الشروط المذكورة أدناه. (وزارة الصناعة والتجارة)

3. شروط قبول الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

مُعاداً بحالته الأصلية؛

غير مستخدم أو مُركَّب أو تالف؛

مصحوباً بتغليفه الأصلي، وملحقاته، وأدلة الاستخدام، وأي هدايا ترويجية؛

مصحوباً بالفاتورة أو رقم الطلب.

تحتفظ GEORUDIPA بالحق في رفض الإرجاع في حال عدم استيفاء هذه الشروط.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

باستثناء حالات عيوب التصنيع أو عدم المطابقة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المصنوعة خصيصاً أو المخصصة حسب الطلب؛

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها؛

المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم نتيجة تصرفات العميل؛

أي منتج آخر مستثنى بموجب اللوائح المعمول بها.

5. المنتج المعيب أو غير المطابق

في حال كان المنتج المستلم معيباً، أو تالفاً أثناء النقل، أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تقديم:

رقم الطلب؛

وصف للمشكلة؛

صور توضح العيب، إن أمكن.

بعد التحقق، قد تقدم GEORUDIPA:

استبدال المنتج؛

تعويض المنتج بآخر؛

استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئياً، حسب الحالة. 6. إجراءات الإرجاع

قبل القيام بعملية الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: commandes@georudipa.ma

الهاتف: 07 05 53 20 39

يرجى تحديد:

رقم الطلب؛

المنتج (أو المنتجات) المعني؛

سبب طلب الإرجاع.

لا ينبغي إرسال أي شحنة إرجاع دون الحصول على موافقة مسبقة من قسم خدمة العملاء.

7. تكاليف الإرجاع

تُدفع تكاليف الإرجاع على النحو التالي:

يتحملها العميل عند ممارسة حق العدول عن الشراء (الإرجاع) لمنتج غير معيب؛

تتحملها شركة GEORUDIPA في حال تبين أن المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، أو في حال حدوث خطأ في تجهيز الطلب.

8. استرداد المبلغ

عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستقوم GEORUDIPA بإبلاغ العميل بالقرار المتعلق باسترداد المبلغ.

في حال قبول الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (حيثما أمكن ذلك)، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تتم عملية استرداد المبلغ خلال فترة زمنية معقولة بعد التحقق من صحة الإرجاع.

9. الاستبدال

حيثما أمكن، قد يُعرض استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ، وذلك رهناً بموافقة العميل وتوفر المنتج.

10. إلغاء الطلب

يجب تقديم أي طلب للإلغاء في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يكن قد تم تجهيز الطلب أو شحنه بعد، فيمكن إلغاؤه واسترداد المبلغ المدفوع.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتُطبق شروط الإرجاع المنصوص عليها في هذه السياسة.

11. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر:

GEORUDIPA

الهاتف: 39 20 53 05 07

البريد الإلكتروني: commandes@georudipa.ma

تتماشى هذه السياسة مع الوثائق المُعدة مسبقاً (شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية). كما يُنصح بإدراج "الإشعارات القانونية" و"الشروط والأحكام العامة للبيع" (GTCS) لتغطية إجراءات الطلب والدفع والتسليم، بالإضافة إلى الضمانات وآليات تسوية النزاعات.