Voici une Politique de remboursement et de retour adaptée à votre boutique https://georudipa.ma/boutique. Elle s'appuie sur les principes de la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, qui prévoit notamment un droit de rétractation de 7 jours pour certaines ventes à distance. (Ministère de l’Industrie et du Commerce)

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Objet

Chez GEORUDIPA, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente Politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux produits achetés sur https://georudipa.ma/boutique.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine applicable à la vente à distance, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve du respect des conditions ci-dessous. (Ministère de l’Industrie et du Commerce)

3. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé ;

• être accompagné de son emballage d'origine, des accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;

• être accompagné de la facture ou du numéro de commande.

GEORUDIPA se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Produits non éligibles au retour

Sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• produits ayant été utilisés ou installés ;

• produits détériorés après la livraison du fait du client ;

• tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.

Après vérification, GEORUDIPA pourra proposer :

• un échange du produit ;

• le remplacement du produit ;

• un remboursement total ou partiel, selon la situation.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client :

E-mail : commandes@georudipa.ma

Téléphone : 07 05 53 20 39

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de votre demande.

Aucune expédition de retour ne devra être effectuée sans validation préalable de notre service client.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation sans que le produit présente de défaut ;

• pris en charge par GEORUDIPA lorsque le produit est reconnu défectueux, non conforme ou lorsqu'une erreur de préparation de commande est constatée.

8. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, GEORUDIPA informera le client de la décision concernant le remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour.

9. Échange

Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé en remplacement du remboursement, avec l'accord du client et sous réserve de disponibilité du produit.

10. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, elle pourra être annulée et remboursée.

Si elle a déjà été expédiée, les conditions de retour prévues par la présente politique s'appliquent.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :

GEORUDIPA

Téléphone : 07 05 53 20 39

E-mail : commandes@georudipa.ma

Cette politique est cohérente avec les documents déjà préparés (CGU et Politique de confidentialité). Il est également recommandé d'ajouter des Mentions légales et des Conditions Générales de Vente (CGV) afin de couvrir les modalités de commande, de paiement, de livraison, les garanties et le règlement des litiges.